Iedere bezoeker van uw website wil iets anders

Is uw website geschikt voor verschillende soorten bezoekers? Zo zijn er bezoekers die voor het eerst komen of die al vaker bij u hebben gekocht. Zij hebben allemaal andere wensen. En u kunt daar met de volgende tips heel handig op inspelen.

5 fases in het beslissingsproces van uw websitebezoekers

De fases in het beslissingproces kunt u gebruiken om te zorgen dat uw website zal scoren.



Fase 1: komen

Bij deze fase zijn bezoekers per ongeluk op uw website beland. Bijvoorbeeld door een klik op een advertentie. De bezoeker was niet van plan iets te kopen.

• Verleid deze bezoekers met productstunts of verlotingen.
• Wek vertrouwen door vermeldingen van prijzen die u gewonnen heeft en toon reacties van klanten op uw website.

Fase 2: kijken

In deze fase vindt u de oriënterende bezoekers. Ze zoeken naar inspiratie en informatie.

• Zet uw producten en diensten in een tabel. Zo maakt u het de oriënterende bezoeker gemakkelijk om snel te kunnen vergelijken.
• Maak uw producten en diensten ‘tastbaar’ in een filmpje. Denk hierbij aan een korte uitleg over hoe iets werkt of een filmpje met demonstraties.

Fase 3: kiezen

Bij deze fase kiest de bezoeker uit verschillende websites voor een aankoop.

• Verleid de vergelijkende kiezer met kortingsbonnen of gratis verzending bij een eerste aankoop. Zo biedt u net dat beetje meer dan de concurrent.
• Wees transparant over uw bedrijf, service en voorwaarden of . Klanten vinden goede recensies ook erg belangrijk.

Fase 4: kopen

De klant wil iets kopen of een dienst bij u afnemen.

• Klanten krijgen op dit moment twijfels over hun veiligheid en privacy. Laat uw bestelformulieren via een beveiligde verbinding lopen en plaats veiligheids- of waarmerklogo’s op uw website als u die heeft.
• Een ‘niet goed, geld terug’-button, geeft de koper het laatste zetje.

Fase 5: terugkomen

Deze klanten hebben al vaker iets bij u gekocht en doen een vervolgaankoop.

• Vertel de klant dat u blij bent met de aankoop bijvoorbeeld in een bevestigingsemail. En vraag na een paar weken of de klant tevreden is met de aankoop. Een goede recensie kunt u belonen met een waardebon.
• Of laat uw klanten sparen voor gratis artikelen als zij aankopen bij u doen.
  
  

Eigen & Wijze helpt u met uw website conversie

Eigen & Wijze is specialist in het optimaliseren van uw website voor de verschillende soorten bezoekers. Wilt u meer weten? Neem dan vrijblijvend contact op.

Bron: Van Erkel, A. Verleiden op internet (2011). Schiedam: Balmedia