Social Media School

Social media voor B2B
De impact van social media is enorm, maar voor velen heerst er nog altijd die brandende vraag: hoe zet ik social media in voor B2B? Hier zijn geen standaard regels voor. Als bedrijf heb je geen controle over wat er wordt gezegd op de sociale netwerken. De klant is in control en het is aan jou om daar als bedrijf op in te spelen.

Social media revolutie

Denk vanuit de klant
Zitten waar je doelgroep zit. Daar gaat het om binnen social media. Onderzoek ook hoe je doelgroep gebruik maakt van sociale netwerken. Als bedrijf kun je op deze klantbehoeften inspelen. Binnen de sociale netwerken is het vervolgens van belang om toegevoegde waarde te creëren voor je volgers. Denk dus vanuit de klant: wat wil die van jou zien?

LinkedIn biedt B2B veel mogelijkheden
Het zakelijke netwerk LinkedIn biedt voor bedrijven vele mogelijkheden. Ga de interactie aan met je klantengroep en speel in op de klantbehoeften:

· Beantwoord vragen
· Luister, meng je in discussies en ga het gesprek aan
· Hou het simpel
· Zorg voor aanbevelingen van klanten
· Volg groepen
· Deel relevante content

Doe dit alles vanuit een 100% compleet profiel. Zo ontstaat er uiteindelijk een sociale relatie.

Achter de schermen bij SNS, Heinz en Transavia.com
Naast de sessie social media voor B2B kreeg ik ook nog een kijkje achter de schermen bij SNS Reaal, Heinz en Transavia.com. Alle 3 even inspirerend over de inzet van social media.

Op het matje bij Radar
Recent werd SNS Reaal op het matje geroepen bij TROS Radar. Social media speelde hierin een rol. SNS kondigde de uitzending vooraf aan via Twitter. Vervolgens werd er gemonitord wat er over SNS werd gezegd binnen de sociale netwerken, zowel door klanten als door de pers. Indien nodig reageerde SNS hierop om ervoor te zorgen dat de juiste informatie werd gedeeld.

In de keuken bij Heinz
Heinz zet online middelen in om zijn rijke geschiedenis uit te dragen. Via de website vertelt Heinz zijn verhaal. Facebook is de huiskamer waar de gesprekken van klanten plaatsvinden. Heinz heeft bewust gekozen voor Facebook, omdat dit het netwerk is waar de doelgroep zit. Heinz doet hier alles vanuit de gedachte ‘Love Your Fans’. Wat willen zij horen, zien en beleven? Hierin blijft Heinz authentiek, relevant en gaan ze de interactie aan met fans. Zo ontstaat een waardevolle klantrelatie.

Rampje nodig voor succes
Transavia.com liet klanten onder andere via social media meedenken over een nieuwe slogan. Na de actieperiode werd er een top 10 slogans gecommuniceerd op de fanpagina, maar dit werd niet door iedereen gewaardeerd. Een aantal fans op Facebook kon er moeilijk mee omgaan dat hun slogan niet was genomineerd. En dit lieten ze ook blijken op de fanpagina. Deze kleine groep van 20 mensen had veel invloed en zorgde voor negatieve publiciteit in de media. Daarom nodigde Transavia.com deze groep uit voor een dagje bij Transavia.com. Gezamenlijk werd er over de actie gesproken en ontstond er begrip. Deze groep fans draagt Transavia.com nu een warm hart toe. En Transavia.com? Die heeft veel geleerd van de impact van social media.

Social media is here to stay
Ook uit de MarketingRSLT Social Media School blijkt maar weer dat sociale media niet weg te denken zijn. Het is dan ook niet de vraag OF je social media inzet, maar HOE je social media gaat inzetten.

Dit blog is te kort om al mijn ervaringen van de Social Media School toe te lichten. Wil je meer weten of heb je vragen? Laat hieronder een reactie achter. En anders, ga aan de slag met social media!