Webcare: ingrijpen voordat het te laat is

De tijd dat er alleen gepraat werd over uw bedrijf in de kroeg of op een verjaardag, is voorbij. Als klanten nu een mening over u hebben, weet meteen heel online Nederland dit. Het risico van reputatieschade ligt op de loer en wat doet u dan? Duikt u onder of komt u in actie?

Webcare onmisbaar naast u traditionele klantenservice

Webcare is het bijhouden van wat er online over uw organisatie gezegd wordt. Hierop kunt u vervolgens reageren, uitleggen of hulp bieden. Vanaf 2008 werd in de VS het woord webcare voor het eerst veel gebruikt. Nu is webcare onmisbaar als extra servicemiddel. Doordat u weet wat er speelt, houdt u uw bedrijfsimago zelf in de hand.

Tevreden klanten verspreiden uw blijde boodschap

Met webcare helpt u een ontevreden klant door in gesprek te gaan en te zoeken naar een oplossing. Resultaat? Een goedgezinde klant die uw topservice verspreidt onder al zijn online vrienden. Handig voor u. Daarnaast beantwoordt u met webcare klantvragen en brengt u uw diensten en producten onder de aandacht.

Tips voor succesvolle webcare marketing

Wilt u ook gaan webcaren? Hier enkele webcare tips:

• Zoek eerst uit waar uw bedrijfsnaam voorkomt

  Zoek in alle social media naar uw bedrijfsnaam en zaken waaraan u gerelateerd bent. Daarna bepaalt u op welke kanalen u actief wilt zijn. Dit doet u bijvoorbeeld via Boardreader.com
  
  
• Houd webcare en uw andere marketinguitingen gescheiden
  Dit doet u door verschillende social media accounts aan te maken. Zo is het duidelijk voor de klanten en voldoet u aan hun verwachtingen
  
  
• Reageer zo snel mogelijk 

  Bedrijven die binnen 24 uur reageren beoordelen klanten het positiefst.
  
  
• Los zoveel mogelijk offline op

  Door offline met de klant tot een oplossing te komen, beperkt u escalaties.
  
  
• Toon verantwoordelijkheid en empathie

  Klanten zijn hier erg gevoelig voor en het werkt versterkend voor uw imago.



Zo raakt u niet verwikkeld in webcare

Om online reacties overzichtelijk bij te kunnen houden, zijn er vele tools, zoals:

• Diigo.com
  Dit is een ‘bibliotheek’ waarin u online reacties kunt opslaan en sorteren
  
  
• Netvibes.com
  
Uw eigen dashboard met updates over uw merk of product.
  
  
• Google Alerts

  Geeft u automatisch een melding als er gezocht wordt op zoektermen die lijken op bijvoorbeeld uw merknaam.


  
  

Meer weten?

Neem voor al uw vragen over webcare contact op met Eigen & Wijze.

Bronnen: 
web-impact.nl
smile.nl
allesoversocialmedia.com
powerpr.nl