Winkel vs. Webshop

Is het je ook wel eens opgevallen hoeveel winkels er verdwijnen uit de winkelstraat? Het ene na het andere pand staat opeens leeg. Of er zit weer even een winkeltje voor een paar weken, die vervolgens ook in geen velden of wegen meer te bekennen is. Zou het de crisis zijn? Zou kunnen, maar de grootste schuld is toch écht te wijten aan de opkomst van de oneindigheid aan webshops.

The battle
Er is voor een winkelier bijna niet meer tegen op te boksen. Een webwinkel werkt snel, is tegenwoordig altijd bij de hand en je hoeft er de deur niet meer voor uit. Het personeel in fysieke winkels, moet vandaag de dag alles uit de kast halen om nog te verkopen. Wat hebben zij nu nog voor op een online winkel? Het warme kopje koffie, de sfeer, muziek, de vriendelijke glimlach en de deur die voor je open gehouden wordt? Ja de klant mag zich al bijna keizer noemen en genieten van alle aandacht die hij krijgt.

5 verleidingstips
Toch is het bijna niet meer te vermijden, wanneer je een winkel hebt, moet je er tegenwoordig wel een webshop aan vastkoppelen. Maar hoe laat je je klantvriendelijkheid en je prachtige etalage nu online zien? Hoe kun je de ongeduldige internetters nu laten weten dat ze bij jou fantastische shop moeten zijn en niet bij die van één of andere gigant met het grootste assortiment?

Hier volgen een paar tips, om ook online je klant net zo vriendelijk en gastvrij te behandelen als in je winkel in de winkelstraat:

1. Voorkom vragen
Zorg dat de klant meteen op de homepage antwoord krijgt op de vragen: wat is dit voor winkel, wat hebben ze hier en waarom moet ik hier zijn en niet bij de concurrent.

2. Toon je uniciteit
Laat zien wat jou uniek maakt. Zet je USP’s duidelijk op de homepage. Bewijs vervolgens ook wat je belooft. ‘Snelle levering’? Zorg dan ook dat de klant het de volgende dag in huis heeft.

3. Win vertrouwen
Het is erg belangrijk dat de klant vertrouwen in je heeft. Win dit vertrouwen door keurmerken, nominaties en awards te laten zien. Toon ook logo’s van instanties waarbij je bent aangesloten. Het laat zien dat je erkent bent en wellicht is de klant bekend met deze organisaties.

4. Reviews
De grootste reclame is de mond-tot-mond reclame. Dat geldt ook online. Laat klanten hun ervaring en mening over het product en de service vertellen in een review of rapportcijfer. Dit overtuigt nieuwe klanten meer dan je eigen aanprijzingen. Ook hier win je vertrouwen mee door de kwetsbaarheid en transparantie die je toont.

5. Houd communicatiekanalen open
Geef de klant de mogelijkheid om in gesprek te gaan of contact op te nemen. Toon daarom op elke pagina je telefoonnummer en eventueel adres onderaan de pagina. Ook een live chat is een mogelijkheid om je deuren open te gooien.

Heb je meer tips, opmerkingen of vragen?
Ik hoor het graag van je! Wil je meer tips van ons? Meld je dan snel aan voor onze gratis cursus ‘Hoe begin ik een webshop.'