Delen: 
Wat goed dat jij wil leren over gedragspsychologie! Bij gedragspsychologie gaan we uit van “biases”. Een cognitieve bias is een automatisme wat in het oerbrein van ons allemaal zit. Deze automatismen kun je slim inzetten en gebruiken om je klant of geïnteresseerde in een bepaalde richting te sturen.
Er zijn meer dan 50 biases bekend. Om jou praktische handvaten te geven hebben we er 8 geselecteerd die je zelf toe kan passen in je communicatie.
Ons kortetermijngeheugen kan maar een beperkte hoeveelheid informatie opslaan. Daarom is het belangrijk om niet te veel informatie aan te bieden. Informatie kan behapbaar gemaakt worden door gebruik te maken van chunking. De reeks 16041982 is lastig te onthouden, maar de datum 16 04 1982 is veel beter te onthouden omdat het is opgedeeld in 3 herkenbare brokjes, in plaats van een brei van 8 cijfers.
Heb jij een erg uitgebreide website met veel pagina’s? Door het menu’s slim in te delen kunnen bezoekers snel de juiste informatie vinden. Dit levert een positieve ervaring op waardoor mensen graag op je website blijven en terugkomen.
Behoeft jouw product of dienst veel uitleg? Door je teksten op te delen in paragrafen met duidelijke koppen kunnen bezoekers snel het stukje informatie vinden wat ze willen weten, en onthouden ze meer eigenschappen doordat ze koppen kunnen lezen.
Dit webshopmenu is ingedeeld in categorieën en subcategorieën zodat de bezoeker snel het juiste product kan vinden.
Dit artikel maakt complexe materie overzichtelijk en makkelijker te begrijpen door kopjes en bullets in te zetten.
Als mensen twijfelen over een keuze, zijn ze geneigd om hun omgeving te vragen om advies. Men gaat er namelijk vanuit dat zij wel kennis over de situatie hebben en daarom volgen ze hun advies graag op. Dit kan gaan over informatie, maar ook over sociaal gewenst gedrag (erbij horen).
Dit fenomeen wordt social proof genoemd. Dit principe neemt toe als er veel onzekerheid is, wanneer het gaat om een moeilijke keuze en/of als het resultaat erg belangrijk is.
Online vertaalt dit principe zich naar reviews: ervaringen van klanten over jouw dienst of product. Doe daarom je best om reviews te verzamelen, dit kan een persoonlijke anekdote zijn die je ergens opschrijft, een review op Google of Facebook, of een reviewmodule op je site. Zorg ervoor dat de reviews geloofwaardig en nuttig zijn, zorg dus dat ze niet alleen een cijfer of aantal sterren achterlaten, maar ook een stukje tekst. En zet gegevens van de persoon zoals naam, leeftijd en woonplaats erbij. Helemaal compleet is het natuurlijk met een foto.
Het kan best wat moeite kosten om reviews te verzamelen. Dus als je ze dan hebt, loont het om ze ook nuttig in te zetten. Verwerk ze in pagina’s op je site, deel een klantverhaal op je social media of zet je nieuwsbrief kracht bij.
Door de review te gebruiken als content voor op social media, krijg je ook nog eens de kans om je waardering te uiten en een reactie te geven.
Deze persoonlijke ervaring van Hans geeft gelijk vertrouwen. Bovendien is deze review slim ingericht, met een belangrijke regel uit de review als opvallende “titel”.
Kennis vergaren is goed, maar je hebt er niets aan als het in je hoofd blijft zitten. Kom je er uit met de uitvoering? Vraag het één van onze online marketeers!
OF BEL 
058 – 216 44 65
